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疫情防控时期理赔检验真服务

疫情防控时期理赔检验真服务保险犹如一把伞,风雨里替我们遮风挡雨;保险犹如一缕光,黑暗中替我们驱散迷

保险犹如一把伞,风雨里替我们遮风挡雨;保险犹如一缕光,黑暗中替我们驱散迷雾;保险犹如一双臂膀,无助时给我们撑起蓝天。这似曾相识的描述,也让客户姜女士及其后续的受益人有了切身的体验。

2018年11月的一天,民生人寿大连分公司客户姜女士突感头晕、头痛伴呕吐,症状持续20余天未见好转,去当地医院检查,结果传来了噩耗,确诊为肺癌。

姜女士于2015年为自己投保了保额5万元,缴费期15年的《民生如意相伴两全保险(分红型)》,并附加了《民生附加额外给付重大疾病保险》保额5万元、《民生附加豁免保险费重大疾病保险》、《民生附加康乐住院医疗保险》3000元产品。第一次接到报案后,该公司理赔人员立即与姜女士进行沟通,指导其准备理赔所需材料,并密切关注客户病情发展情况,同步展开线上关怀。截止到2019年9月19日,该公司先后3次赔付姜女士共计56000元,同时豁免了姜女士后续保费23900元。据了解,姜女生确诊时已经是肺癌晚期,经过两次治疗未见好转,并出现肝脑转移,医院也表示已经没有继续治疗的意义,建议家属带姜女士回家中静养。

2020年3月8日,姜女士在家中病世。接到再次报案,该公司克服疫情联防联控时期遇到的困难,立即启动理赔绿色通道。3月9日,姜女士受益人携带资料到公司申请理赔,该公司仅用10分钟就完成了案件受理,并于当天晚上19点38分结案,5万余元的理赔款也实时打到受益人的账户上。

在收到理赔款的那一刻,姜女士受益人用微信回复:“在全民参与防范新冠肺炎疫情这一特殊时期,保险赔付还能这么快完成,你们的效率超过我们的预料。”

该公司相关负责人表示,我们虽然无法弥补客户失去亲人的痛苦,但能用高效的服务满足客户心理和实际需求,正是是我们的追求。

(李敬伟 孙丽敏)

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