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疫情期间出口回款不利 辽宁信保快速理赔

疫情期间出口回款不利 辽宁信保快速理赔□李敬伟3月10日凌晨,一封来自非洲的电子邮件让大连安特国际贸易有限公司(以下

□李敬伟

3月10日凌晨,一封来自非洲的电子邮件让大连安特国际贸易有限公司(以下简称“安特国贸”)总经理王实陷入了深深的焦虑和不安。在这封电子邮件中,非洲买方明确表示因为中国发生新冠疫情,他们无法在当地销售从中国进口的货物,因而不会支付全部9万余美元的货款。王实很是诧异,难道中国发生新冠疫情就代表中国的货物也感染上新冠病毒了?王实心里觉得好笑,又生气、又着急,同时跟买方据理力争,安特国贸因不能按时拿到国外货款,无疑让被疫情搅和得出口几乎陷入停滞的企业雪上加霜。

正当王实一筹莫展之际他忽然想起,“我去年不是投保了中国信保政府平台小微企业保险了吗?”想到这儿,王实立即安排工作人员与中国信保辽宁分公司取得联系,确认了安特国贸确实已经投保,王实的心里踏实了一些。因为是首次投保,王实在责成工作人员按照中国信保辽宁分公司客户经理的指导准备报案材料的同时,心里也有些忐忑——这个保险能管用吗?这可是跨越国界的贸易纠纷啊!

其实,这边王实还在心存疑虑的时候,那边中国信保早已通过中国信保遍及全球的海外调查渠道展开工作了,而国内理赔程序业已同步启动。在进一步了解安特国贸出口回款受阻的细节后,中国信保辽宁分公司理赔人员敏锐地觉察到案件与新冠疫情密切相关,随即启动中国信保疫情期间“绿色理赔通道”,进入应急处理机制。在安特国贸仅提供索赔申请书而其他资料不全的情况下,一边指导安特国贸通过“信保通”完成线上报案和材料补充工作,一边加快协调海外调查。

由于受中非时差、通讯不畅等因素影响,尽管中国信保通过追讨函、电子邮件、电话等多种方式进行调查,但函电无回应、电话无人接,调查工作一度陷入僵局。而就在中国信保准备调整调查方案的时候,非洲买方电话接通了,但传来几声不太清晰的“Hello”后,电话再度中断。但峰回路转,中国信保在国外调查中获取大洋彼岸的一封买方电子邮件印证了中国信保对案件的整体判断。邮件中,买方承认用疑似“中国出口货物‘感染新冠病毒’”主观推理进而拒绝回款不妥,也缺乏科学依据,并对此深表歉意……。在拿到上述证据材料后,中国信保辽宁分公司加快工作进程并完成全部定损核赔工作流程,53万元人民币赔款实时划转到安特国贸的账户上。王实有些激动,他打电话给中国信保辽宁分公司相关负责人:“真没想到,赔付得会这么快!我这次是真信了,信用保险是真的在帮企业,信用保险管用啊!”

据中国信保辽宁分公司负责人介绍:抗疫期间,中国信保辽宁分公司持续优化贸易险线上理赔服务功能,在线受理企业报案申请33件,报案金额5738万元人民币;同时,开通24小时“理赔绿色通道”服务,累计向14家出口企业支付赔款1330万元人民币,平均赔付时间仅13天,同比缩短8天。截至发稿时,该公司其他疫期跨国案件理赔正在通过国外国内两条线紧张调查与核赔中。

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