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传染病保险:可以加价 不该不保

记者观察传染病保险:可以加价 不该不保□记者 杨林英国《金融时报》3月31日报道称,在英国,对许多人来说,4月1日是

□记者 杨林

英国《金融时报》3月31日报道称,在英国,对许多人来说,4月1日是个关键节点,这是因为4月开始许多人的保单该续保了。但英国许多保险公司正在做的却是对所有保险条款进行梳理,将与新冠肺炎疫情有关的一切责任排除在外,以降低承保风险。这在英国国内受到批评。

看到这条消息,顿觉不可思议,这与很多人对保险的认知大相径庭,毕竟即使是在现在疫情最严重的美国,也有多家健康险巨头承诺为相关责任买单,以降低客户自付医疗成本;而若是与我国保险业在此次疫情中表现出的担当——拓展新冠肺炎保险责任相比,更是高下立判。

诚然,新冠肺炎疫情的持续扩散,使包括英国在内的许多国家和各行各业面临前所未有的压力。但保险作为金融服务业,其存在的意义不正是风险管理吗?那么,在新冠肺炎疫情这个人类所面临的重大灾难面前,保险不应该是挺身而出承担起保障责任吗?如果为了降低风险,将部分责任豁免,要保险何用?这是很多英国被保险人的看法。

从保险公司的角度来说,续保本身代表了客户对其品牌的信任、对产品和服务的认可。在保险市场竞争日益激烈的情况下,这种信任和支持来之不易,应懂得感恩,倍加呵护,维持好客户关系。这是维系企业长远发展的经营之道。要知道,新冠肺炎疫情影响毕竟是短期的,保险公司面临的财务压力是暂时的,如果在疫情期间没有为客户提供力所能及的保障,当疫情过后,恐怕许多公司会发现不少客户已经“人去楼空”。这种损失才是巨大的、长远的。

所以,疫情下,即使赔付压力很大,也要根据实际情况力所能及地为客户提供保障,同时必须向客户做好解释说明。事儿要做,话也要说,争取客户的理解,避免不必要的误解,否则难保还会有多少老客户愿意找你续保。

正如英国专业理赔公司Mactavish首席执行官布鲁斯·赫本所言:“他们不必采取这种立场,哪怕可以加价,但要提供保险。”

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