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山东太保寿险抗疫服务再升级

山东太保寿险抗疫服务再升级□本报记者 姚慧“平时注入一滴水,难时拥有太平洋”,太平洋保险这句脍炙人口的广告用语,成为

□本报记者 姚慧

“平时注入一滴水,难时拥有太平洋”,太平洋保险这句脍炙人口的广告用语,成为抗疫期间中国太平洋寿险山东分公司服务提档升级、关爱客户的真实写照。

东营市薄先生因交通事故持续住院半年后需继续治疗康复,但资金出现紧缺。薄先生近日向承保方中国太平洋寿险山东分公司反映情况后,该公司理赔部门迅速作出回应,虽然当时疫情形势严峻,理赔员王冬梅毫不犹豫驱车至公司,远程指导客户进行自助申请,通过拍照上传资料后,1小时内即快速赔付薄先生103万元,为客户后续治疗提供资金保障。

无独有偶。济宁的李女士近日报案称自己查体中发现并确诊癌症,于是询问疫情期间是否可以办理保险理赔。中国太平洋寿险山东分公司理赔员立即远程指导李女士,通过“太平洋寿险官方微信”提出申请并上传材料。1小时后,李女士收到赔款15万元,并当即给公司理赔人员打来感谢电话。

一幕幕暖心理赔在中国太平洋寿险山东分公司所属各机构相继涌现。中国太平洋寿险山东分公司党委书记、总经理邰富春向《中国银行保险报》记者介绍,疫情当前,对保险公司是考验、是挑战,但同样也是机遇。防控战役检验了公司服务能力,也有助于提升客户至上意识。在这样的关键时刻,保险公司只有想在客户前面,走到客户心里,及时高效地提供富有责任、智慧、温度的保险服务,以人性化和客户喜闻乐见的方式,避免不必要的理赔接触,大力推进线上“闪赔”“秒赔”,持续做好客户关爱工作,确保客户难有所助,保险公司的各项业务才会继续保持高质量发展。

邰富春特别提到,近期,太平洋保险的产险、寿险机构都收到疫情相关的客户报案,其中,产险主要为行程取消责任险,寿险主要为医疗险等相关险种。中国太平洋寿险山东分公司高度重视疫情相关的客户理赔服务需求,确保优先处理,妥善处理,防范因承保纠纷及理赔服务不当造成客户体验不佳,进而引发产生投诉。同时,公司运用科技赋能,简化理赔程序,开辟快速通道,增加线上理赔,减少线下理赔,避免不必要的接触,让广大客户既有获得感又有安全感。

据介绍,该公司在疫情期间推出“扩责任、增品种、快理赔”服务承诺并付诸实现。自2月3日起,中国太平洋寿险山东分公司陆续对在售的5款意外险产品和16款长期疾病保险产品,在保费不变的情况下进行了新冠肺炎责任扩展,目前已为超过119万名老客户、21万名新客户送去保障。新近推出的“勇敢者”保障计划、“护身福”保障计划责任增加新冠肺炎意外身故或全残保障,目前已累计为超过20万客户提供了极短期意外险疫情保障,为1952名客户提供了一年期意外险疫情保障。

理赔方面,该公司开启新冠肺炎报案理赔绿色通道,针对新冠肺炎理赔案件实行7×24小时理赔服务热线、免保单理赔、人性化理赔等服务。同时,对购买公司医疗险产品的客户,理赔时做出“五项取消限制”承诺,确保感染新冠肺炎的出险客户优先处理,适当扩展责任范围,应赔尽赔。

此外,该公司充分发挥在健康、医疗等方面的专业优势,积极协助政府及相关职能部门,做好疾病预防知识的宣传和普及工作,并依托新技术推出“视频医生”线上服务。

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