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记者观察:根治销售乱象

记者观察:根治销售乱象□实习记者 于文哲刚刚过去的一季度,人保寿险因欺骗投保人等侵害消费者权益行为,被中国银保监会消

□实习记者 于文哲

刚刚过去的一季度,人保寿险因欺骗投保人等侵害消费者权益行为,被中国银保监会消保局处罚338万元,成为当期单笔被罚最多的保险公司

年初,《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》发布不久,湖北银保监局等3家地方银保监局就开出了7张罚单,对8位保险公司从业人员在朋友圈的不当宣传共计罚款13.5万元。

《通知》针对人民群众反映强烈的不当金融营销宣传行为提出了八项明确的禁止性规定,上述人员被罚原因多集中在违反了第一项,“不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传活动”,具体包括“进行片面对比欺骗投保人”“对保险产品的保险期间和日销售额进行虚假宣传”等。而《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》则从另一角度作出规定,“从业人员发布的互联网保险营销宣传内容,应由所属保险机构统一制作”,正面规范保险销售行为。

对于保险销售乱象要进行严监管,同时还应从根源施策,防患于未然。

首先,保险销售从业人员素质能力需要提升。中国保险保障基金有限责任公司日前发布的《2019年中国保险消费者信心指数报告》显示,消费者普遍感觉,目前代表保险公司“第一印象”的销售人员存在流动率高、人员素质参差不齐的现象。因此,站在维护消费者权益的角度,提升销售人员素质是必要的。

从更广大意义来讲,金融行业销售的是无形的产品和服务,与实物产品或其他服务相比,有两个独特的特点:收益性和风险性;同时,金融产品往往比较复杂,普罗大众不易理解。这些特征要求从业人员具备较高职业素养和专业知识,才能保护好消费者权益,防范住金融风险。

CFA(特许金融分析师)考试第一部分就是“Ethics(道德)”,且在几个部分中权重最高。保险从业资格考试虽然已经取消,但保险机构从招聘起就应将职业道德这种无形评价指标放在人员考核标准中。

其次,更重要的是消费者教育。虽然近年来消费者的风险管理与保险保障意识已经提高,但对于保险行业还是存在一定误解甚至排斥,有的消费者保险知识也比较匮乏。保险业被误解主要是此前销售乱象等“野蛮生长”行为累积的弊病。

保险业还应行动起来向全社会普及保险知识。监管部门、保险公司等机构的官方媒体以及从业人员的自媒体需要正确发挥媒体宣传功能,多渠道宣传监管政策、产品知识、风险提示、过往案例等,对消费者进行产品教育、普法教育、维权教育等。

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