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做好保险理赔 履行社会责任

做好保险理赔 履行社会责任——广西保险业快速应对暴雨洪涝灾害6月份以来,广西大部地区遭遇强降雨天气

6月份以来,广西大部地区遭遇强降雨天气,导致多地发生洪水、内涝、滑坡等自然灾害,导致部分企业、机动车辆和农田、农房被淹。广西保险业在广西银保监局的指导下,迅速响应,开通理赔绿色通道,加快查勘理赔,做好防灾防损和理赔服务工作,认真履行保险业社会责任。

据初步统计,截至6月14日,广西辖内各保险机构共接到保险报案4740件,估损金额1.63亿元,已完成赔付1349件,赔付金额2012.78万元;其中车险报案2622件,估损金额5830.2万元,已决赔案1240件,赔付金额1680.24万元,农险报案370件,估损金额1630.58万元,已决赔案24件,赔付金额40.48万元,农房保险报案1101件,估损金额274.17万元,已决赔案217件,赔付金额127.97万元。

据了解,灾情发生后,广西银保监局引导辖区内各保险公司迅速响应,及时启动应急预案,指导各保险公司科学调集理赔资源,开通绿色理赔通道,简化理赔流程及手续,为受灾企业和群众提供便捷高效的理赔服务,充分发挥保险业经济补偿功能,体现社会责任担当。

各保险公司认真落实监管部门工作要求,及时关注气象等减灾部门发布的信息,采用微信、电话、短信等多种方式进行灾险提示,提供安全防范建议,同时协助可能出险地区及客户加强风险隐患点的检查、排险,落实避险措施,做好防灾防损工作。各保险公司确保服务报案电话线路畅通,及时受理投保人、被保险人和受益人的报案。及时开展理赔查勘工作,尤其对农业保险等险种,结合当地受灾情况,组织业务人员和有关专家成立工作小组,确保查勘定损的科学、合理和公正。及时调配资金,确保及时支付保险赔款。此外,各保险公司还积极投入人力物力财力,配合相关部门,共同做好保险标的的防灾减灾工作。

大地保险10小时高效理赔农房保险

6月10日上午,受连日普降暴雨影响,柳州市融水县融水镇新安村一栋建在沿河边的农户农房地基受洪水浸泡松软冲垮。接报案后,中国大地保险柳州中心支公司立即启动了应急预案,第一时间赶到现场进行查勘定损,开通绿色理赔通道,简化理赔流程,从接报案到赔付仅花10小时,理赔款项32000元就已经支付到了受灾农户手中。

水浸6天后旧车换新车,人保财险升级保险服务

近期,广西桂林全辖连日强降暴雨,阳朔县国家观测站6月6号日降雨量272毫米,突破历史极值,县城主要路段内涝严重,多条道路中断。闻讯后,人保财险广西分公司迅速启动了大灾理赔服务应急响应,开启理赔绿色通道极速理赔。在提供高效理赔服务的同时,人保财险广西分公司还提供暖心服务:联合辖内各大品牌汽车经销商,专门为本次暴雨中车辆水浸达重损或全损,并签订了理赔协议的车险客户,推出“水浸车优惠购买新车”服务,车主可用优惠的价格重新购置一台新车。

家住阳朔县的李先生新买的爱车被水浸,损失严重。人保财险接到报案后迅速查勘定损,并主动与4S店沟通,为客户置换新车提供便利。从报案到理赔再到购买新车,仅仅用了6天时间,快速解决了李先生交通出行困难的燃眉之急。“看到车被水浸的时候,我想着完了,不仅爱车受损,近期连出行都受影响,报案时根本没想过人保公司会推出如此贴心的服务。”李先生连连夸赞人保财险的理赔速度以及暖心服务。

“警保联动”,平安产险启动应急救援机制防灾防损

为应对汛期的来临,平安产险广西分公司柳州中支主动联系柳州市交警支队,经过双方沟通决定,在原有“警保联动”框架协议的基础上,升级“警保联动”合作深度,搭建警保合作汛期应急救援工作机制。

6月5日,平安产险广西分公司柳州中支收到柳州交警支队发出的柳江水位上涨预警,双方第一时间启动警保联动汛期应急救援机制,安排人员配合交警按照道路实际情况对积水路段实行临时交通管制,提醒出行的市民尽量绕开积水路段。对低洼路段停放车辆进行逐辆排查,通过车牌查询车主电话,第一时间联系车主将车辆转移至安全地带。同时,柳州平安派出了5台平安专用救援车辆对无法及时撤离的车辆进行施救。

从6月5日下午6点至夜间12点,在柳州交警的带领下,本次汛期应急救援机制合计抢救车辆185台,预估减少损失500万元,切实减少了人民群众的财产损失,也为保险企业降低了赔付成本,此次警保联动汛期应急救援机制的启动很好地体现了警保合作互利共赢的初衷。

太平洋产险设点服务,客户体验飞速“太好赔”

为了更好的服务受灾群众,太平洋产险在受灾严重的小区、各个合作维修厂门口设立快速理赔服务点,安排专业理赔人员驻点,快速查勘定损,解答受灾群众的实际问题,安抚群众焦虑心情。

为加快案件处理时效,中国太平洋产险广西分公司制定大灾期间理赔政策,开通理赔绿色通道,减免单证。根据案件类型及受损程度,快速定损赔付及拟定赔付协议。在桂林,车主曾先生看到爱车被洪水全部淹没,心痛不已,车辆施救完成后,公司理赔人员根据曾先生提供的车辆资料,迅速为拟定了赔偿协议并耐心解释说明,曾先生当即签订赔偿协议,轻松完成理赔。在贺州,车主林先生驾驶车辆通过积水桥洞时熄火,理赔人员接到调度,立即赶赴现场并联系救援车辆。车辆施救完成后,理赔人员在维修厂内运用指尖APP快速进行线上查勘、定损、结案,从拍照到赔款到账,仅20分钟。林先生不禁感叹:“太平洋理赔的速度飞快。”急速理赔彰显太保服务智慧。

及时帮助客户对受灾车辆进行施救,太平财险推出暖心服务

太平财险桂林中支在汛期来临前,已做好充分准备,提前联系好拖车救援公司,为客户受灾车辆进行施救,提供暖心服务。

受连日强降暴雨影响,桂林市多处路段内涝严重。6月8日上午,太平财险桂林中支相关人员到重灾区现场开展救援工作。救援过程中,难度最大的是停放于桂林阳朔县阳朔一居民楼车库的一辆商务车,车身被水浸泡后失去动能,车库出入口狭窄,无法直接使用施救车施救。查勘员、施救队工作人员、客户合力将车推出车库后,再使用查勘车牵引才勉强将受灾车辆调整至合适方位,耗时一个多小时后才成功将车施救。客户对太平财险急客户之所急的周到服务表示十分满意。

人保寿险:积极应对近期暴雨洪涝灾害

人保寿险广西分公司快速因对近期洪涝灾害,急客户之所急,为方便受灾群众办理相关业务,出台多项举措,切实保障消费者合法权益。

一是自助理赔,快速便捷。全面推行线上服务,开通中国人民人

寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务,随时随地,简洁易用。

二是足不出户,在线保全。考虑部分客户因灾情影响,出行不便,公司提供保单联系资料变更、保单缴费方式变更等15项保全项目在线操作,客户足不出户即可在线办理变更保单信息,还可以申请保单贷款,领取生存保险金等服务,解决燃眉之急,贴心又便捷。

三是主动服务,关怀客户。一旦出现灾情,公司将在当地政府和相关部门的指挥下,第一时间启动应急预案,开通理赔绿色通道提高理赔速度,切实做好保险服务工作,并积极对出险客户和家庭开展慰问关怀,帮助客户恢复生产生活,切实减轻灾害对经济、民生的破坏。

四是加强安全隐患排查,保障网点正常运转。在全辖建立应急值班机制,加强应急值守工作,确保网点正常运转。

广西保险行业协会提醒广大车主,暴雨天气驾车出险要及时报案。在突发暴雨天气驾车出行时,应注意以下三点:

首先,尽量减少涉水行驶。强降雨等恶劣天气驾车出行要避免车辆涉水行驶,降低出行风险,保障人身安全。

其次,确保安全,等候救援。若情况危急,应先拨打紧急求助电话进行人身救援。在保证人员安全的前提下,车主应及时向保险公司进行报案,及时通知保险公司到涉水现场进行救援和定损,并视情况可对事故现场进行拍照取证,作为定损和理赔的依据。如果车辆处于积水严重的路段,要同时向交警进行报案。

第三,事后查验是否投保涉水保险,以便及时向保险公司申请理赔。 (广西保险行业协会 李霞)

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