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平安产险:服务为民,打造极致服务

平安产险:服务为民,打造极致服务5月22日凌晨,广东遭遇特大暴雨侵袭,多个地区出现内涝等灾害,家住

5月22日凌晨,广东遭遇特大暴雨侵袭,多个地区出现内涝等灾害,家住广州黄埔的李女士的爱车停在小区停车场被水淹没顶。正当李女士为用车发愁之际,理赔人员告诉李女士有一项“新车置换”理赔服务,可以省去赔偿再买车的时间。仅仅5天时间,李女士就提了台新车。

据了解,这是平安产险为贯彻银保监会在疫情及大灾期间切实服务客户的理念,创新推出的“新车置换”理赔服务。暴雨灾害后,平安产险在提供理赔服务时了解到,很大一部分客户在开发区住,在核心商业区上班,每天需要在市中心与城郊之间来回往返,对用车的需求十分迫切。为了及时满足客户紧急用车的需求,平安产险快速联系各大集团车商,在争取到实惠的换车价格后,推出了“新车置换”的创新理赔服务。

“本次广州水淹车比较严重,从理赔时效来说,全损车的理赔周期相对较长,另外客户自行购车从选车、议价、提车,也都要花不少时间。此次新车置换服务大大减少了车主从理赔到购车的时间,而且还有优于市场的价格,省时省心还惠民利民。”平安产险广东分公司副总经理彭炬介绍。

暴雨灾害后及时推出“新车置换”创新理赔服务,是平安产险坚持以客户为中心的一个缩影。一直以来,平安产险围绕客户需求,运用科技手段,不断推出优质、便捷、高效的产品和服务,为广大消费者打造极致体验。

服务为民,极致体验提升幸福感

今年初,突如其来的疫情给车主用车增添了不少烦恼,用车前要汽车消毒、交通事故理赔难度增加、加油时避免人际接触、长时间居家隔离导致汽车亏电……

针对疫情期间车主用车新需求,平安产险紧急上线了一键理赔、无感加油、汽车消毒、紧急接电、防疫专区等零接触服务。疫情防控期间,如果车主开车遇到交通事故,只需要拿起手机点击一键理赔,拍一拍照就可以快速撤离;车辆年检到期不用亲自跑一趟;汽车要消毒和接电,打开平安好车主APP点一点就会“天降救兵”……一个个创新服务不断化解车主用车痛点,极大提升了用车体验,赢得了广大车主的点赞。

随着经济发展和生活水平提高,广大车主的保险需求重点也从传统的经济补偿向风险管理和增值服务转变。为了顺应车主需求转变,平安产险不断推出创新产品的同时,积极发挥科技优势,不断拓展增值服务,满足用户新需求,打造极致用户体验,有效提升了广大民众的幸福感和满足感。

创新为民,科技赋能美好生活

从传统的线下服务转移到线上服务,再到推出零接触抗疫服务,这一切服务创新的背后离不开“科技创新”四个字。

过去十年间,平安产险持续加大科技研发投入,通过设立科技研发中心,组建强大研发创新团队,在人工智能、大数据和区块链等新兴技术不断取得突破,并创新研发出声纹识别、OCR票证通、宠物识别等先进技术。以科技创新为突破口,平安产险深入推进数字化转型,加速构建生态产险。

基于科技创新,平安产险打造了“一站式优质车服务平台”——平安好车主APP,联合汽车产业链上下游资源,覆盖超17000家综合修理厂、超38000家4S汽车经销商、超25000家保养连锁店,提供超过70类优质优价、标准透明的用车养车服务,全方位满足一亿车主用户对美好车生活的向往。

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