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壹路通CEO陈方:数字化经营是保险公司未来发展方向

壹路通CEO陈方:数字化经营是保险公司未来发展方向□记者 苏洁在用户逐渐养成消费场景智能互动、产品连带附加价值、

在用户逐渐养成消费场景智能互动、产品连带附加价值、服务追求尽如人意的新型消费需求的同时,一场新冠肺炎疫情,成为了数字化信息飞速发展的催化剂。很多传统型行业模式亟待转向互联网数字化模式。在趋势面前,保险业该如何攻克风口做到引领未来?

保险公司虽有转型的需求和意愿,却碍于无法将有效工具结合自身情况于实际场景中运用,缺乏互联网战略的具体落地方法;另一方面,传统保险行业客户群体主要集中在60、70后也直接导致了互联网转型进度十分被动和缓慢。

第三方车辆服务平台壹路通 CEO 陈方认为,“当前保险业,62%的客户在选择保险公司时,将非保险产品因素作为最重要的因素;57%的受访者认为最有效的方式是及时获得友好、有用的客户服务;45%的保险公司认为,快速变化的客户需求及预期是最大挑战。同时,保险业务来源高度依赖渠道,渠道费用居高不下,甚至不知道客户是谁,不知道客户想要什么,与客户缺少互动,客户体验差等诸多问题已经成为保险公司业务突破的巨大阻力。”

陈方指出,要突破这些屏障,只有实现从保费到客户、从渠道为王到客户至上、从做蛋糕到切蛋糕、从客户管理到客户互动、从饭桌端到移动端的根本转变。这一切,通过大数据方可实现,而大数据仅有通过数字化经营来构建。“数字化经营是保险公司未来发展的方向,谁能真正赢得客户,谁就能真正赢得企业未来。”

陈方介绍,壹路通通过调研和预测保险行业的现状及未来发展方向,先于保险公司开始转型,熟悉数字化信息时代业务模式,了解到未来市场急需一款能够集用户画像、智能推送、精准营销之大成,又能全面剖析用户消费习性的智能化工具,从而将车险经营新突破中面临的各种难题迎刃而解。日前升级推出的新掌客通3.0 SCRM系统就是迎合保险市场数字化转型而推出的,即在原有将存量用户线上迁移拉新、销售线索引入促活基础上,增添了社交功能,可通过私域社交实现精准转化,并以最大可能挖掘用户身边的潜客圈,同时追踪用户数据来实现推送等智能交互服务。而在不久的将来,更多兼具广度与深度的更多功能将陆续在掌客通4.0中得以实现。

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