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保险不是卖出去的,是体验到的

保险不是卖出去的,是体验到的——专访招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军□记者 赵辉“我们经营的原点是客户需求。”

“我们经营的原点是客户需求。”招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军说。这位审计师出身的掌门人看起来温文尔雅,但语速显得自信从容。他是客户体验的信仰者。

“我是审计师出身,这个职业要讲诚信。我觉得己所不欲勿施于人。既然我们不希望人家忽视、欺骗自己,客户当然也不希望。传统保险的问题就是一次性销售,服务难以体验,但服务却是客户最看重的部分。以往的一个说法就是保险是卖出去的,因此保险公司总是把更多的资源投入在销售端,但是我们却想更多地投入在客户服务端,琢磨怎么样客户感受会更好,怎么样能够帮他们去理解保险等等。保险不是卖出去的,是体验到的。”

2015年赖军就任后,带领招商信诺人寿在客户体验方面迅猛发力。用科技手段开发了一系列提升客户体验的应用。以客户体验为原点,依托科技赋能,招商信诺人寿进一步巩固了在电销、高端健康险、银保等方面的能力。在他的掌舵下,从2015年到2019年,招商信诺人寿的利润年平均增速达到47%,收入年平均增速达到23%。在新冠肺炎疫情下,随着线下展业、培训等经营活动受到抑制,寿险公司经营活动受到了巨大影响。但在此时期,从1到4月份,招商信诺人寿却依然保持了3.8亿的净利润。

那么在疫情这个特殊时期,赖军是如何思考招商信诺人寿的自身的优劣势和发展战略的?近日,《企业微信合作,让营销人员在售卖保险时,可以通过微信与客户沟通,支持来电、语音、视频等多种沟通方式。

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