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躬身入局:从探路互联网到深耕大健康——专访泰康在线CEO刘大为

躬身入局:从探路互联网到深耕大健康——专访泰康在线CEO刘大为□记者 赵辉“不会直播带货,领导就别嘚瑟。”泰康在

“不会直播带货,领导就别嘚瑟。”泰康在线CEO刘大为在抖音直播间里操着浓厚的东北话调侃着自己,下面的网友评论道,这个大叔真接地气。“当时找不到感觉,就想先喝一大口酒。”初次见面,他的幽默、豁达令人印象深刻。

刘大为一瘸一拐地从办公桌后站起来,又坐下。“我现在绝对有‘身残志坚’的感觉。疫情期间胖了几公斤,昨天摔了一跤,有点‘拽’。”这个魁梧的东北汉子嘿嘿一乐,自嘲道。在凌乱的桌子上,两个笔记本电脑、苹果、手包、航模、文件散落着,那么随意。

“其实,大为总是个非常细致的人。”他的一位同事说。她回忆起刘大为2018年刚到泰康在线时,“我们部门的人向他汇报工作,从晚上八点开始,到凌晨一点结束,十几个人,每个人都要讲自己的思考和规划。”

最让泰康在线员工津津乐道的是刘大为的连环追问。“每次汇报,他都会反复追问你,最后问到你都不自信了,追问的背后能看到他对问题的深入理解,对目标的明确坚持。”泰康在线副总裁丁峻峰说。

躬身入局的背后是强烈的事业热情。令丁峻峰惊讶的是,“我们经常晚上十一二点接到大为总的微信,而且我们只要和他汇报什么,基本上秒回,仿佛不睡觉似的。”丁峻峰说。

当问及刘大为为什么那么有热情时。他笑了笑没有回答,而是推荐给我一本泰康保险集团董事长陈东升主笔的书《长寿时代》。“这本书我看了很多遍,尤其对于其中‘百岁时代来临,人人带病长期生存’这句话印象深刻。这就带来了对健康险的需求,对大健康生态体系的需要,从这个角度看,泰康在线做的事已经超越了保险本身,非常有意义。”

当2018年,集团任命刘大为担任泰康在线CEO时,他还在集团担任CIO,负责泰康保险集团的科技。为什么选择他?刘大为的理解是“泰康在线是一个科技驱动的互联网保险公司,陈董需要一个有科技背景的人,进一步提升泰康在线的科技水平,推动产品和服务的创新,并通过泰康在线的科技和服务创新实践反哺集团。所以我就从中后台‘下海了’。”

如果从最初的泰康人寿电商事业部算起,刘大为接棒时,泰康在线经过20多年的发展,已经在科技应用、产品创新、渠道合作、模式探索等方面打下了坚实的基础。但彼时的泰康在线从商业模式角度依然处于探索与投入期,还在摸索自己的定位和盈利模式。

“这时候我们更多是追求规模,占领市场,还无暇考虑公司的持续经营,稳健增长,核心竞争力。我们还没有完全找到自己在整个生态里的生存空间和价值,也没有找到在集团的定位,更没有找到盈利模式。”丁峻峰说。

在刘大为看来,当时的泰康在线主要面临着三大任务:“找到自己的盈利模式,找到自己的定位,建立自己的核心竞争力。

事实上,他到了泰康在线后,逐步构建起“保险+科技”、“保险+服务”的双驱动模式,并基于此提出“双生态”战略,即通过“双驱动”助力互联网保险及大健康产业发展。

在他的领导下,泰康在线从探路互联网进入到深耕大健康生态阶段,从粗放式增长到构造盈利模式的阶段。2019年,泰康在线实现量质并举的高速增长,总保费收入达51.3亿元、同比增长74%,远高于11.7%的财险行业平均增速。保险业务首次实现毛利润率转正,综合成本率大幅优化;当年保单量近10亿件,较去年增长374%。至此,泰康在线在财险行业排名22名,上升了10个名次,在互联网保险行业排名第6名。

那么刘大为是如何打造双轮驱动,构建核心竞争力?又是如何探索泰康在线的定位,找到盈利模式的?近日《、字节跳动等互联网企业的多位核心科技人才。

“之前,很多新技术的应用,一般是IT部门主导。但是在线的情况是反过来的,是业务在逼着IT部门。”刘大为说。

经过新一轮的科技布局和投入,泰康在线已经形成了领先的科技能力,自动核保率达99%,自动批改率达96%,自动理赔率达97%。

在刘大为总看来,科技与服务本来就应该融为一体。“科技解决公司的效率和客户体验问题,服务解决客户价值的核心能力问题。没有线上的能力,没有数据的能力,没有定位客户的能力,服务能力也会大打折扣。”

大健康生态的线上入口

“这两年逐渐摸索出自己在整个集团的定位,泰康在线是泰康保险集团大健康生态的线上入口,负责将互联网上海量的用户,吸引到这个生态中,乃至成为泰康的寿险和养老社区客户。因此,泰康在线的互联网特性和泰康保险集团的整体能力的结合,是泰康在线的竞争优势之一。”刘大为说。基于这个思路,泰康在线一方面在积极对接泰康保险集团的实体医疗、养老机构,另一方面也在探索让精英业务员对接泰康在线有养老需求的健康险客户。

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