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恪尽职守 用心服务——记新华保险绥化中支资深营业部经理谢民英

恪尽职守 用心服务——记新华保险绥化中支资深营业部经理谢民英

人生,犹如一场旅行,漫漫征途中会路遇许多个十字路口,有人选择安逸舒适,有人选择奋斗不息,新华保险绥化中支资深营业部经理谢民英不甘平庸,选择在平凡的岗位上演绎精彩人生。

2008年,43岁的谢民英在国企下岗,这一年对她来说既是危机也是转机,离开了安逸舒适区的她加入了绥化中支,接踵而来的是创业初期的艰难,在经历了无数次的碰壁和拒绝后,谢民英依然未曾放弃,12年里一步一个脚印,虽没有豪言壮举,但却满腔热忱,每天第一个到岗、最后一个离开,周而复始地为客户送去全面的保障和贴心的服务。天道酬勤,长期以来的辛勤劳动和默默奉献,得到了公司的认可和客户的尊重。2016年、2019年谢民英荣获IDA铜龙奖,2018年、2019年连续两年入围MDRT百万圆桌俱乐部。截至目前,已持续86个月绩优,团队人力158人,为近800名客户送去保险保障,他们有普通的打工族,也有行业精英,但在谢民英眼里他们都是家人和朋友。严谨、细致、诚信是她的工作风格,她在为千家万户送去保障的路上也希望能带去一份温暖。

入职后不久,谢民英接到了一位客户的电话,客户抱怨当初买的保险险种不理想,不想再续费了,并且对她大声谩骂了许久。她耐心地听完客户所有的抱怨,才发现问题的所在,原来是客户的朋友听说她买了大病保险后说她还年轻不可能得上保单中保障的大病,交费也是浪费金钱,并建议客户退保,所以才有了这次的通话。谢民英没有因为客户的态度而生气,她用专业知识将险种又重新细致的跟客户讲解了一遍了,并分析了当前大病的患病率,客户听到她既专业又入情入理的分析后,情绪也慢慢地稳定下来暂缓了退保。随后又经过多次登门拜访和当面恳谈,让客户认识到充足的保险保障是对生活的未雨绸缪。现在这名客户已经成为了谢民英经理生活中的朋友,还主动介绍了身边人购买了新华的保单。

关心客户也关心每一名队员,队员们的生日她总是默默记下为他们庆祝,队员们生病或是产生家庭矛盾时,她又充当知心大姐姐,第一个出面帮忙解决各种问题。当新来的队员因为没有开单而感到沮丧时,她就陪同展业,及时分析展业过程中的优势和不足,看到队员们的成长她总是最高兴的那个人。队员们把新华当成了自己的家,大家彼此分享心事,共同进退,朝着同一个目标努力奋斗。

疫情期间为了稳定团队,她坚持每日与自己的队员视频,安抚情绪、了解他们展业中遇到的困难,她把团队队员当做家人一样,细心的呵护、用心的栽培。交通限行解除后,谢民英为了让团队安心、安全地去展业,她自费购买了酒精和口罩分发给大家,免除后顾之忧。她认为是新华让大家聚到了一起,她希望在这个平台上,大家不光在情感上能收获亲情、收获友情,更希望能有所成就、有所突破。在她的带领下,团队稳步壮大,虽然目前还不是黑龙江最强大的一支,但却是最稳定、凝聚力最强的一支,他们坚如磐石,未来可期。

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