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福建太平洋寿险:启动应急预案应对台风“黑格比”

福建太平洋寿险:启动应急预案应对台风“黑格比”8月3日,太平洋寿险福建分公司按照中国太平洋人寿

8月3日,太平洋寿险福建分公司按照中国太平洋人寿保险股份有限公司要求,紧急成立以总经理为组长的领导小组,启动应急预案应对台风“黑格比”,第一时间建立台风防御工作应急机制。

据悉,今年第4号台风“黑格比”将以热带风暴级,中心气压995百帕,近中心最大风力8级,于8月3日夜间至4日早晨在浙江中部到福建北部一带沿海登陆并可能带来强降雨及泥石流灾害。

太平洋寿险福建分公司积极部署、提前应对。要求各分公司指定专人负责监测、收集台风动态信息,密切关注当地政府各部门相关工作动态;实施报告制度,每隔二小时报一次情况,有事报情况,无事报平安。如有发生险情,及时报告;落实防御工作责任,公司办公室、三、四级机构负责人为防御工作责任人,负责台风预警、防御工作的部署与落实,做好人员及财产安全的防范工作并保持手机24小时开通;启动理赔调查工作值班制,理赔调查人员24小时待命,做好应急准备及服务工作;开通绿色通道,及时服务客户。公司明确对发生险情的机构,太平洋寿险福建分公司积极调配资源,全力做好抢险救灾工作。同时,太平洋寿险福建分公司强调各单位注意人身安全,接到台风事故报案做好自身防护,如有死伤或者重大报案,第一时间上报。

在做好防台工作要求的前提下,太平洋寿险福建分公司第一时间向社会公布了10项台风应急举措,彰显对客户的“人文关怀”、对客户的企业责任:

一、启动理赔应急处理机制。第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

二、7×24小时受理报案咨询。客户可通过太平洋寿险全国统一客服热线、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、官网等多种方式7×24小时全方位进行报案和咨询。

三、主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

四、无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

五、简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

六、取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

七、减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

八、简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

九、提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

十、提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承。

(林芝)

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