查勘“历险记”

查勘“历险记”□彭震 本报记者 谭乐之“席地而坐”“蹚水路”“踏泥泞”“磨水泡”“被晒伤”“方便面”“深夜点灯”……

□彭震 本报记者 谭乐之

“席地而坐”“蹚水路”“踏泥泞”“磨水泡”“被晒伤”“方便面”“深夜点灯”……如果给你一系列这样词语,你会联想到什么样的职业?答案是保险查勘员。

7月20日,河南发生暴雨洪涝灾害,华泰保险经纪有限公司(以下简称“华泰保险经纪”)第一时间启动大灾应急预案,从全国调集55名精干力量紧急驰援河南灾区,深入一线开展理赔查勘服务,支持灾区重建。据初步统计,截至发稿,华泰保险经纪的河南现场工作小组累计接办案件356件,现场查勘次数超过2000次。

查勘“历险记”

现场查勘的华泰保险经纪员工(左)。 公司/供图

不能等到明天

作为郑州地铁集团有限公司属地服务方,华泰保险经纪河南分公司自7月20日起就接到大量报案,涉及轨道交通运营期及建设期各条线、各专业及各站点的出险。郑州对外交通恢复后,河南的岳路、韩啸、李顺等经纪业务团队党员干部,赶赴郑州展开保险服务,配合客户、险企进行灾后抢险。

暴雨发生后的前3天是保险查勘最危急的时刻,天气恶劣、交通瘫痪,报案量巨大。为了及时做好报案登记,由华泰保险经纪河南分公司助理总经理杜培培等3人组成的工作小组,在公司进行24小时轮流值班接听报案电话,做到不漏一案。他们通宵达旦地处理大量的报案、报损信息,通过电话、短信、微信各种形式与业主及受损单位进行沟通,梳理保险责任,全力保证不让报案等到第2天。

钻地铁 爬陡坡 蹚水路

除了心理上的焦虑,现场查勘人员还要面对恶劣工作条件的挑战。无法找到工作用车,查勘员们就骑着共享单车,甚至徒步前往查勘;查勘现场没有桌椅,他们就席地而坐投入工作;他们钻地铁、爬陡坡、蹚水路、踏泥泞,脚上磨起了水泡,手臂和脖子被太阳晒伤。短暂休息时,吃口面包、喝口凉水,然后又赶忙开展下一项工作。他们不眠不休,通宵撰写公估报告、拟订理赔方案,只为更快、更好地推进查勘和理赔,为尽快开展灾后恢复重建提供保险专业服务。

查勘“历险记”

华泰保险经纪员工在郑州地铁现场查勘。 公司/供图

7月30日,郑州又暴发了新一轮新冠肺炎疫情,给现场工作带来更大的考验。面对严峻的疫情防控形势,现场工作小组严格落实疫情防控举措,做好员工防护,早晚全员测温,前后组织参加了郑州市五轮全员核酸检测。有时候半夜忙完工作,凌晨还要爬起来排队参加核酸检测,一天睡眠时间不足3个小时。

除了工作压力,对外地支援的员工来说,还要面临饮食不习惯带来的压力。盒饭、方便面是“主力”,有时候忙起来连口饭也顾不上吃。他们中很多都是接到救灾命令后第一时间赶赴郑州的,家里还有生病的小孩、年迈的父母需要照顾,但他们全力投入到紧张的灾后服务,只能在工作之余,通过视频看看自己的父母、妻子和孩子。

践行保险人初心

每一次大灾大难现场,总有华泰保险经纪人逆行的身影。

2015年天津港“8·12”特大火灾爆炸,2016年厦门“莫兰蒂”台风,2018年广东“山竹”台风,以及刚刚过去的“烟花”台风……这支历经“灾难”磨炼的专业队伍,无论什么时候、什么地方,只要一声呼唤,他们总能第一时间冲上第一线,以脚步和汗水践行保险人的初心使命。

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