理财类业务投诉同比减少59.2%

二季度银行业消费投诉情况发布理财类业务投诉同比减少59.2%□本报记者 仇兆燕9月9日,中国银保监会消费者权益保护局

□本报记者 仇兆燕

9月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。其中,涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%。

《通报》显示,2021年第二季度银行业消费投诉同比增长25.5%,其中,信用卡业务投诉同比增长37.2%,个人贷款业务投诉同比增长52.2%。消费者权益保护压力上升。

消费投诉同比增长25.5%

《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。

涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94%,占投诉总量的6%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10%。

农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

国有大行平均每千营业网点近300件投诉

国有大型商业银行中,交通银行平均每千营业网点投诉量位列第一。《通报》显示,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点。其中,交通银行1259.8件/千营业网点,中国银行373.7件/千营业网点,工商银行342.8件/千营业网点,建设银行254.5件/千营业网点,农业银行246.1件/千营业网点,邮储银行106.2件/千营业网点。

光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932件/千营业网点。超过中位数的共计6家银行,其中,光大银行4109.6件/千营业网点,中信银行3335.6件/千营业网点,平安银行3185.0件/千营业网点,浦发银行2438.9件/千营业网点,广发银行2215.4件/千营业网点,招商银行2047.1件/千营业网点。

东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点。5家外资银行投诉量超过中位数。其中,平均每千营业网点投诉量较多的为:东亚银行1975件/千营业网点,花旗银行1600件/千营业网点,汇丰银行692.3件/千营业网点,渣打银行682.5件/千营业网点,恒生银行173.9件/千营业网点。

交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。3家银行投诉量超过中位数,其中,交通银行206.5件/千万个人客户,中国银行82.2件/千万个人客户,工商银行79.6件/千万个人客户。

恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为338件/千万个人客户。

汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。

投诉总量的54.8%来自信用卡业务

2021年二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉274件,同比减少2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。

个人贷款业务投诉同比增长52.2%

2021年二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉41件,同比减少10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。

理财类业务投诉同比减少59.2%

2021年二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2691件,同比减少69.5%,占国有大型商业银行投诉总量的10.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1003件,同比减少24.0%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

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