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去年保险消费投诉增长5.95%

近日,中国银保监会公布了2019年保险消费投诉总体情况。2019年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2

近日,中国银保监会公布了2019年保险消费投诉总体情况。2019年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%。

具体来看,在保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司48789件,较上年增长1.02%,占比54.98%;涉及人身保险公司39956件,较上年增长4.61%,占比45.02%。其中,财产保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司为:人保财险、平安产险、众安在线、太平洋产险、大地保险。人身保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司为:平安人寿、中国人寿、太平洋寿险、新华人寿、泰康人寿。

在保险公司涉嫌违法违规的4974件投诉中,涉及财产保险公司974件,占比19.58%;涉及人身保险公司4000件,占比80.42%。其中,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司为:易安财险、中华财险、安心财险、平安产险、人保财险。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司为:平安人寿、中国人寿、太平洋寿险、泰康人寿、招商信诺。

与此前相同,投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%,涉及险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题;销售纠纷4868件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民、误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.6%,涉及险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。销售纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

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