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金融新十年:躬身入局,内外兼修

日前,罗兰贝格咨询公司以“预见2020”为题,发布了“2020中国行业趋势特别报告”,综合分析中国的汽车、房地产、医药与健康服务和金融服务等11个核心产业的发展动态。本文将就其中的“金融服务”部分,

日前,罗兰贝格咨询公司以“预见2020”为题,发布了“2020中国行业趋势特别报告”,综合分析中国的汽车、房地产、医药与健康服务和金融服务等11个核心产业的发展动态。本文将就其中的“金融服务”部分,做一家之言的刍议,仅作为抛砖引玉用。

金融新十年:内外兼修

“2020中国行业趋势特别报告”前言中指出:展望2020年,金融行业既面临稳增长保目标的要求,又有“扶贫、环保、防风险”三大攻坚战任务,作为新一个十年的开篇,金融行业将迎着新一轮改革开放、转型高质量发展的新时代,内外兼修、砥砺前行。毫无疑问,金融行业“稳增长,保目标”是责任所在,义不容辞。但行业真正面临的困难和挑战,唯有“躬身入局”者,方解其中“奥秘”。但有一条可以肯定,2020将开启我国金融改革发展的新十年,新十年的最大特点是不忘初心,回归本源,不仅要正本清源,更要有重构能力。与此同时,新十年更是充满想象和挑战:想象,意味着“今非昔比”和“改天换地”;挑战,追问的是“王侯将相宁有种乎”,是凭什么“行走江湖”。从路径看,要“内外兼修”,“内”的问题,属于自我革命,核心是实现“内圣”,难,是不言而喻;而“外”的问题,则不仅是对外开放,更有业外的“兵临城下”,拷问的不仅是生存,更有存在的逻辑、能力与公平。

金融科技:知易行难

金融科技化是大势所趋,行业不乏“战略”和“工程”,但总是规划很“丰满”,落实和效果很“骨感”。从根上看,金融的本质属于认知科学,认知科学属于计算科学,因此数字化是基本环境,数据、算法和算力是基础和前提。数字金融带来的最大改变是赋予消费者更大的知情权和选择权,因此最重要是明白技术的迭代,可能是“改天换地”,将过去“天经地义”的道理砸得粉碎,洞察、理解并掌握科技发展趋势是“性命攸关”的能力。在金融数字化和科技化的过程中,内外融合和前后一体是大趋势,分布式和边缘计算将成为基础技术,改变人们对位置、形态和交互的认知,催生“自金融”模式。把握根本,才能把握未来,因此“中台”还需放眼量,更重要的是不“随波逐流”和“人云亦云”,在“形散神聚”的逻辑和理念下,理解并赋予“中台”以更独立的认知和更敏捷的能力。最重要的是理解:科技化对金融而言,不仅是提升运营和服务能力,更是各自“脱胎换骨”和“涅槃重生”的法门。

集体觉悟:客户已然在中心

现在如果还再喊“以客户为中心”,或多或少有点“OUT”了,至少是有点“LOW”,因为,在科技赋能背景下,不是你“以”,或是“不以”,而是客户已然中心,而且是“随时随地”处于中心。同时,金融客户的“传统黏性”被科技弱化,客户越来越“挑剔”,不好“伺候”,“带钱转网”是分分钟的事,金融机构能够做的是“识时务者为俊杰”。因此,KYC显得尤为重要,特别需要一种基于“设身处境”的观察,“感同身受”的体会,“细致入微”的关爱。但在这个过程中,关键和前提是回答好“为了谁”,如果仅仅是为了“我”,无论是发展战略,还是业绩指标,或是企业价值,那么就可能陷入“术”的局限,最终只能是“事与愿违”。只有真正觉悟“成人达己”的智慧,与消费者“同舟共济”并“荣辱与共”,为实体经济提供价值,为社会创造福祉,才能够与客户一起到达“彼岸”,所有的科技和模式创新均应当围绕这个“大道”展开。

市场化:不再是“说说而已”

市场化无疑是新十年的关键词和主旋律,将从“说说而已”到“真刀真枪”,从“畏手畏脚”到“大刀阔斧”,从“讨价还价”到“兵临城下”,因为对外开放意义下的市场,不再是关起门来“过家家”,而是进入原始森林的“荒野生存”,靠的是“适者生存”的真本事。市场竞争也将从“血淋淋”的浅层次进化到综合实力的“见首不见尾”。理解市场,认识逻辑,把握根本,提升能力是关键,因此需要动真格,不仅需要一流的武器和情报,更需要高明的战略与战术,还有就是基于洞察和觉悟的定力,但最重要的还是顶尖的人,而且是能打仗,打胜仗的人。因此企业最重要的市场化是人的市场化,任人唯贤,唯才是举,不能仅仅成为口号,人力资源的优胜劣汰和奖优罚劣将成为企业重要的基础机制。

(作者系人保财险原执行副总裁)

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