二季度保险消费投诉情况出炉

□本报记者 仇兆燕
9月23日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。2021年第二季度,银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的消

□本报记者 仇兆燕

9月23日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。2021年第二季度,银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的消费投诉47005件,环比增长31.43%。

银保监会消保局认为,2021年第二季度,保险消费投诉环比增长较快,机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种,理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。具体到各家公司,人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司投诉第一,华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量排序中均位列人身保险公司第一。

保险消费投诉环比增长31.43%

《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的消费投诉中,涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;涉及人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。

财产险方面,《通报》显示,财产保险公司投诉量前5位分别为人保财险、平安产险、太平洋产险、众安在线、大地保险。其中,人保财险的投诉量环比增长最多,为110.38%。

人身险方面,《通报》显示,人身保险公司投诉量前5位分别为平安人寿、太平洋寿险、中国人寿、太平人寿、泰康人寿。其中,太平人寿的投诉量环比增长最多,为192.47%。

太平科技保险“双榜”均居前三

《通报》显示,二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元。亿元保费投诉量居前3位的为:阳光信保274.32件/亿元,安心财险266.80件/亿元,太平科技保险46.81件/亿元。

《通报》显示,二季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。万张保单投诉量居前3位的为:太平科技保险11.89件/万张,阳光农险7.89件/万张,久隆财险5.99件/万张。

华汇人寿投诉“三冠王”

人身险方面,华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量排序中均列人身保险公司第一。

二季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.1件/亿元,投诉前3位的为:华汇人寿为276.01件/亿元、大家养老14.47件/亿元、中美联泰人寿13.98件/亿元。

二季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张,投诉前3位的为:华汇人寿6.51件/万张、中意人寿1.15件/万张、英大人寿1.06件/万张。

二季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.1件/万人次,投诉前3位的为:华汇人寿4.41件/万人次、鼎诚人寿1.04件/万人次、爱心人寿0.84件/万人次。

与华汇人寿一样,同时在三项投诉中名列前十的还有中韩人寿和太平人寿。

人保财险四项投诉第一

在财产险投诉涉及的主要事由方面,理赔纠纷占财产险公司投诉总量的65.78%,销售纠纷占比19.22%。机动车辆保险纠纷占财产险公司投诉总量的55.93%,保证保险纠纷占比21.91%。

人保财险在理赔纠纷投诉量、销售纠纷投诉量、机动车辆保险纠纷投诉量、保证保险纠纷投诉量四项指标上,均列财产保险公司第一,而且环比均有所增加。

平安人寿三项投诉第一

在涉及人身保险公司投诉方面,理赔纠纷占人身保险公司投诉总量的11.30%,销售纠纷占比44.28%。普通人寿保险纠纷占人身保险公司投诉总量的38.6%,疾病保险纠纷占比20.64%。

在理赔纠纷投诉量方面,人民健康、太平洋寿险、中国人寿、平安人寿、新华保险投诉量位列人身保险公司前5位。其中,平安人寿投诉量环比下降32.27%,下降最多。

平安人寿在销售纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量方面位列人身保险公司第一,成为消费者投诉大户。但太平洋寿险这3项投诉量环比均增长,分别增长82.55%、66.84%、105.28%。

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