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最新投诉排行榜公布!你投保的公司上榜了吗?

世事难料,人生无常。出于对未来风险担忧,我们都会考虑用保险帮家人和自己增添一点保障。但不论家庭收入如何,如果按照年收入5%-10%买保险,还是需要不少钱的。就拿一份重疾险的价格来说,动辄每年几千甚至上

  世事难料,人生无常。出于对未来风险担忧,我们都会考虑用保险帮家人和自己增添一点保障。但不论家庭收入如何,如果按照年收入5%-10%买保险,还是需要不少钱的。就拿一份重疾险的价格来说,动辄每年几千甚至上万块,所以大家在选购时都比较谨慎。而且市面上保险产品种类繁多,费用不菲,想买对保险,不花冤枉钱,也是挺难的。那怎么才能买到好的保险呢?相信多数人会说:“买大公司准没错,实力强且服务好”。大公司服务就最好吗?今天就从客户投诉的角度去分析各大保险公司

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  是不是大公司投诉就越少?

  越是资本雄厚,历史悠久的大公司,越受大众喜爱。毕竟一家公司存活得越久,品牌知名度越高,就会使人特别放心。

  一般情况下,服务越好代表投诉量越少,这个逻辑是合理的。但是大公司是否就是投诉量少呢?我们来看看2019 年保险公司投诉量 Top 榜:

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保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

  -来源银保监会

  《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》文中也有提到,

  2019年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉88745件。其中,涉及财产保险公司48789件,较上年增长1.02%,占比54.98%;涉及人身保险公司39956件,较上年增长4.61%,占比45.02%。

  财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为:人保财险9674件,同比增长4.25%;平安财险6396件,同比下降6.80%;众安在线3728件,同比增长74.61%;太平洋财险2730件,同比下降9.21%;大地财险2528件,同比增长39.13%。

  那么人身保险公司的投诉量又如何呢?

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保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

  -来源银保监会

  关于人身保险合同纠纷投诉量数据情况,银保监会也做出了统计:

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为:平安人寿8476件,同比增长70.03%;中国人寿4685件,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长15.60%;新华人寿3017件,同比下降17.18%;泰康人寿2958件,同比下降0.80%。

  如上图所示,大公司几乎都排在投诉量前十的位置,例如:平安、国寿等老牌大公司都位居第一第二的位置。

  看到这里,估计大多数屏幕前的你可能会有疑问。

  “这些数据靠谱?”“不会是哗众取宠吧”

  不过也不需要太多担心,虽然这些大公司的投诉量排名都很靠前,但也不一定代表他们的服务真的很差。

  因为大公司的规模和体量本身就很大,所以相应的投诉量也不会很小。

  不过,这也反映了大公司的一些弊端,刚好银保监会也对此情形做出解释:

  1. 理赔纠纷

  我们先看看理赔纠纷投诉量统计排名:

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  理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)-来源银保监会

  对于理赔纠纷,银保监会是这么定论的:

  在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

  所以车险主要还是理赔纠纷里占比最大的,也是最容易跟保险公司产生摩擦的险种,毕竟车险的发生频次还是挺高的。

  有关车险的文章,奶爸之前也写过:车险套路大揭秘,老司机教你不花冤枉钱!不想被坑的朋友可以看看。

  2.销售纠纷

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  销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)-来源银保监会

  对于销售纠纷,银保监会是这么定论的:

  在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷4868件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

  可以看出,保险公司强制销售、营销扰民等的现象还是依旧常见。这也从侧面反映了销售行业中保险代理人参差不齐的现象。

  相信我们身边都能见到这种情况:明明买的时候业务员保证说,几年后每年增值返钱非常稳定,但是到最后自己取出来发现还是亏的。

  还有像我们买重疾险的时候,业务员一直告诉如果没住过院健康告知就全打否就行了,等到最后不但不能理赔还白交了好多年的保费。

  小公司和大公司投诉对比

  由于大公司体量大,投诉量大,和小公司体量其实很难对比。

  所以银保监会提供了万张保单投诉量的数据,以供我们更好地对比。

  万张保单投诉量,意思是保险公司每卖一万张保单会得到的投诉量数。

  看看换了标准后,大公司是否投诉量是否还很多:

最新投诉排行榜公布!你投保的公司上榜了吗?公司服务

  在此提醒一下,标红的公司是比较耳熟能详的大公司,而且排名越靠前就代表这家公司投诉更少,表现越好。

  从上图可以看出,像中国人寿、平安养老都以0.15件/万张位居榜前,其他的大公司则稍微差点。

  大公司的投诉总量虽然很大,但是平均下来“万张保单投诉量”其实并不是很高,所以综合表现还是很不错的。

  值得一提的是,小公司并没有比大公司差,整体服务表现非常优秀,像和泰人寿就只有0.18件/万张,几乎和中国人寿持平。

  看来,公司规模的大小对投诉量的影响也不是很大。

  写在最后

  为什么买保险会出现那么多纠纷?那么多投诉?除了保险业务员素质参差不齐,其实很多人买保险前的健康告知也没有做好。

  事实上,健康告知不仅仅是投保人投保时候的义务,更重要的是,健康告知和理赔密切相关。很多拒赔纠纷的案件,往往就跟投保前没有正确,恰当的进行健康告知有关。

  了解清楚健康告知,可以避免很多没必要的冲突发生。还有许多人也会因为晦涩的保险条款太难搞懂,听信部分保险业务员的销售误导,最终被保险公司拒赔,从而产生纠纷。

  如果还是不懂,觉得保险真的太难了,可以找我们的规划师咨询。毕竟为解决大家买保险遇到的问题,就是我们保存在的意义和价值。

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